連州市城綜局辦事辦文回執(zhí)制度

 

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效能，增強(qiáng)工作人員的事業(yè)心和責(zé)任感，提高辦事效率和服務(wù)水平，根據(jù)市紀(jì)委的要求，制定本制度。

一、適用范圍

連州市城綜局全體工作人員。

二、主要內(nèi)容

（一）在服務(wù)對象到我局申請辦事/辦文時(shí)，凡屬部門和單位（以下簡稱承辦單位）職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該為服務(wù)對象（以下簡稱申辦人）辦理所申請的事項(xiàng)，承辦工作人員應(yīng)為申辦對象提供咨詢服務(wù)，并在認(rèn)真審核申辦對象提供有關(guān)材料的基礎(chǔ)上，向申辦對象開具書面的《辦事回執(zhí)單》。

（二）承辦單位對承辦的事項(xiàng)一律執(zhí)行“辦事/辦文項(xiàng)回執(zhí)單告知制度”。除辦事/辦文可通過辦事系統(tǒng)/電子辦公系統(tǒng)可出據(jù)的專用回執(zhí)或電子回執(zhí)的情況外，回執(zhí)單一律按本單位要求規(guī)式制作，一式兩份，一份由承辦單位存根、一份由申辦對象保管。

（三）《辦文回執(zhí)單》內(nèi)容包括編號、申辦對象、申辦事項(xiàng)、申辦時(shí)間、承辦人、承辦時(shí)限（即時(shí)辦理、限時(shí)辦理）、拒辦理由、業(yè)務(wù)咨詢電話、投訴電話等。

（四）《辦事回執(zhí)單》分為《受理憑證》、《不予受理通知書》、《辦事補(bǔ)正材料通知書》、《緩辦事項(xiàng)通知書》。

《受理憑證》內(nèi)容包括編號、申辦對象、申辦事項(xiàng)、申辦時(shí)間、受理材料清單、承辦人、承辦時(shí)限（即時(shí)辦理、限時(shí)辦理）、業(yè)務(wù)咨詢電話、投訴電話等。

《不予受理通知書》內(nèi)容包括編號、申辦對象、申辦事項(xiàng)、申辦時(shí)間、承辦人、拒辦理由、業(yè)務(wù)咨詢電話、投訴電話等。

《辦事補(bǔ)正材料通知書》內(nèi)容包括編號、申辦對象、申辦事項(xiàng)、申辦時(shí)間、承辦人、補(bǔ)正材料清單、業(yè)務(wù)咨詢電話、投訴電話等。

《緩辦事項(xiàng)通知書》內(nèi)容包括編號、申辦對象、申辦事項(xiàng)、申辦時(shí)間、承辦人、緩辦原因、業(yè)務(wù)咨詢電話、投訴電話等。

（五）對承辦單位辦事中有下列情形之一的，一經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重，依照有關(guān)規(guī)定，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分或其他處理。

⑴對承辦單位不開具或不按規(guī)定要求開具辦文/辦事回執(zhí)單的；

⑵對不執(zhí)行一次性告知制度，多次告知申辦人再補(bǔ)辦材料，刁難辦事的；

⑶對可以直接辦理的事項(xiàng)不及時(shí)辦理的，或可以在短時(shí)間內(nèi)辦理而故意延長辦理期限的；

⑷對未能在告知承諾期限內(nèi)辦理的；

⑸在承辦具體事項(xiàng)期間，接受申辦人請吃或收受禮金禮物的；

⑹違反“八項(xiàng)規(guī)定、六項(xiàng)禁令”行為的。

有上述情形之一，屬于直接經(jīng)辦人員的，追究經(jīng)辦人員責(zé)任；屬于單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的，追究單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；屬于單位集體的，追究單位第一責(zé)任人責(zé)任。

（六）《辦事回執(zhí)單》由局統(tǒng)一印發(fā)，一式兩聯(lián)，回執(zhí)聯(lián)交給申辦對象，存根聯(lián)由承辦人員留存，工程股、各處隊(duì)定期收集，統(tǒng)一存檔?！掇k事回執(zhí)單》編號由各處隊(duì)根據(jù)工作事項(xiàng)辦理順序自行編寫。

（七）辦文/辦事回執(zhí)不得收取任何費(fèi)用，但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

三、工作要求

（一）各處隊(duì)要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把辦事回執(zhí)制度和政務(wù)公開、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)等制度有機(jī)結(jié)合起來，確保落到實(shí)處。

（二）局辦公室將對各處隊(duì)的辦事回執(zhí)制度落實(shí)情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，服務(wù)對象在事項(xiàng)辦理過程中如有問題可撥打局服務(wù)監(jiān)督電話：6625041。

 

 

 

《受理憑證》式樣：

     №：

          ：                           聯(lián)系電話：         

     你處  月  日報(bào)送的            事項(xiàng)，所交材料符合要求，我部門將于         個(gè)工作日內(nèi)辦理。

     附：接收材料

     1、                                                  

     2、                                                 

     3、                                                                

          其他說明事項(xiàng)：

    

 

    

                                  經(jīng)辦人簽字：         

  經(jīng)辦人聯(lián)系電話：     

                                          年   月  日

                                          （蓋章）

    

     說明：1、本通知書適用于符合報(bào)件要求，按辦事流程處理事項(xiàng)。

2、本通知書一式二份，一份交申辦人，一份承辦單位存根。

3、投訴電話：

 

     《辦事補(bǔ)正材料通知書》式樣

№：

          ：                           聯(lián)系電話：         

     你處  月  日報(bào)送的            事項(xiàng)，由于材料不全，暫時(shí)無法辦理，請予            工作日內(nèi)補(bǔ)齊報(bào)件。

     附：接收材料

     1、                                                  

     2、                                                 

          需補(bǔ)充的材料：

     1、                                                  

     2、                                                 

          其他說明事項(xiàng)：

    

                                  經(jīng)辦人簽字：         

  經(jīng)辦人聯(lián)系電話：     

                                          年   月  日

                                          （蓋章）

    

     說明：1、本通知書適用于不符報(bào)件要求，當(dāng)場即審即退項(xiàng)目，經(jīng)辦人需一次性書面告知報(bào)批所需具備條件。

2、本通知書一式二份，一份交申辦人，一份承辦單位存根。

3、投訴電話：

 

《不予受理通知書》式樣：

     №：

          ：                           聯(lián)系電話：         

     你處  月  日報(bào)送的            事項(xiàng)，由于                                                                                  原因，我部門不予受理。

    

                                  經(jīng)辦人簽字：         

  經(jīng)辦人聯(lián)系電話：     

                                          年   月  日

                                          （蓋章）

    

     說明：1、本通知書適用于不符受理要求，當(dāng)場即審即退項(xiàng)目，經(jīng)辦人需書面告知不予受理原因。

2、本通知書一式二份，一份交申辦人，一份承辦單位存根。

3、投訴電話：

 

《緩辦事項(xiàng)通知書》式樣：

     №：

          ：                           聯(lián)系電話：         

     你處  月  日報(bào)送的            事項(xiàng)，由于                                                                                  原因，暫緩辦理，我部將于            工作日內(nèi)回復(fù)處理意見。

     附：接收材料

     1、                                                  

     2、                                                 

     3、                                                                

     需補(bǔ)充的材料：

     1、                                                  

     2、                                                 

     3、                                                                

     其他說明事項(xiàng)：

    

 

    

                                  經(jīng)辦人簽字：         

  經(jīng)辦人聯(lián)系電話：     

                                          年   月  日

                                          （蓋章）

    

     說明：1、本通知書適用于不符立即辦理要求，需經(jīng)調(diào)查或集體研究事項(xiàng)。

2、本通知書一式二份，一份交申辦人，一份承辦單位存根。

3、投訴電話：